Frågor & Svar
Hej!
Här hittar du svaren på en del vanliga frågor. Om du inte hittar svar på din fråga här eller vill ha utförligare information kan du alltid gå till Fråga Kundtjänst så hjälper vi dig.
Fråga 1:
Kostar det något att vara medlem?
Svar:
Nej, själva medlemskapet kostar ingenting.
Fråga 2:
Får jag mina paket direkt i brevlådan eller måste jag hämta ut dem på posten?
Svar:
De ska komma direkt hem i brevlådan om du inte har ett ovanligt litet brevinkast så att paketet inte går ner.
Fråga 3:
Hur länge kan jag vara medlem?
Svar:
Du är medlem så länge du vill.
Fråga 4:
Måste jag handla ett visst antal gånger innan jag kan avsluta mitt medlemskap?
Svar:
Nej, du har inget köptvång men måste meddela när du önskar avsluta medlemskapet.
Fråga 5:
Hur kan jag bli kund hos er?
Svar:
Du kan bli kund på ett flertal sätt. Du kan skicka in en skriftlig beställningskupong, ringa till vår kundtjänst men enklast är givetvis att använda dig av det introduktionserbjudande som finns första sidan för klubben.
Fråga 6:
Jag var kund hos er tidigare och vill nu börja handla igen. Hur ska jag göra då?
Svar:
Kontakta kundtjänst så kan ditt gamla medlemsnummer återaktiveras igen.
Fråga 7:
Hur ska jag göra om jag vill värva en vän?
Svar:
Genom att fylla i en värvningsbroschyr som oftast medföljer i medlemspaketet.
Fråga 8:
Jag har värvat en vän, men varför har jag ännu inte fått min gåva?
Svar:
Den du värvar ska först motta och betala för sitt introduktionspaket, därefter skickas gåvan ut.
Fråga 9:
Hur har jag blivit kund hos er?
Svar:
Kontakta kundtjänst för att se exakt hur din beställning blivit gjord. Du kan ha blivit kund exempelvis genom att ha sänt in en svarskupong från en annons till oss, tackat ja via telemarketing eller svarat via en Internet-annons.
Fråga 10:
Varför har jag fått ett paket trots att jag har avslutat mitt medlemskap hos er?
Svar:
Om paketet var fakturerat och paketerat när du avslutade medlemskapet hann vi ej stoppa paketet.
Fråga 11:
Varför har inte mitt paket kommit?
Svar:
Det kan dels bero på att vi inte har packat ännu, men det kan också bero på att det har avbokats. Det avbokas om tidigare paket är obetalda.
Fråga 12:
Hur kan jag skjuta fram min nästa försändelse?
Svar:
Du kan alltid skjuta fram din nästa försändelse två månader. Du kan även ändra ditt leveransintervall om du tycker att paketen kommer för ofta eller för sällan. Du meddelar oss enklast via hemsidan men du kan även ringa eller skriva till vår Kundtjänst.
Fråga 13:
Kan jag returnera ett köp som jag ångrar eller om jag glömt att avbeställa mitt medlemspaket?
Svar:
Om du skulle ångra ditt köp eller har glömt att avbeställa medlemspaketet, kan du alltid returnera paketet inom 14 dagar på egen bekostnad.
Fråga 14:
Hur kan jag avsluta mitt medlemskap?
Svar:
Du kan använda dig av Fråga Kundtjänst på Internet och där välja att avsluta ditt medlemskap. Du kan också ringa till vår kundtjänst eller skicka in ett skriftligt avslut.
Fråga 15:
Finns det en åldersgräns för att vara medlem?
Svar:
Ja, vi godtar endast beställningar från personer över 18 år.
Fråga 16:
Hur gör jag för att informera om en adressändring?
Svar:
Du använder Fråga Kundtjänst på Internet och meddelar oss om dina nya adressuppgifter.
Fråga 17:
Jag kommer inte ihåg mitt medlemsnummer, vad gör jag?
Svar:
Ditt medlemsnummer står på fakturan som medföljer varje paket. Om du inte har tillgång till en faktura kan du ringa vår kundtjänst och där få hjälp.
Fråga 18:
Varför kommer jag inte fram på servicetelefonen?
Svar:
Troligtvis för att den telefon du ringer ifrån är spärrad för 0900 nummer.
Fråga 19:
Vi är flera i familjen som vill ha medlemspaketet, kan det skickas tillsammans för att få ner portot?
Svar:
Nej, eftersom vi endast har en storlek på våra ytteremballage, anpassade för att de ska gå ner i brevlådan så ryms det inte mer än en persons produkter i varje paket.
Fråga 20:
Hur kommer jag i kontakt med kundtjänst?
Svar:
Enklast är att använda Fråga Kundtjänst på Internet. Du kan även skicka ett brev eller ringa till kundtjänst. Adress och telefonnummer hittar du på fakturan eller i broschyren för paketpresentationen.
Fråga 21:
Hur returnerar jag mitt paket?
Svar:
Paketet returneras inom fjorton dagar komplett tillsammans med fakturan. Antingen använder du samma kartong det kom i, eller ett vanligt kuvert. Du väger försändelsen som ett brev och sätter porto efter vikten. Adressen finner du på fakturan.
Hej!
Här hittar du svaren på en del vanliga frågor. Om du inte hittar svar på din fråga här eller vill ha utförligare information kan du alltid gå till Fråga Kundtjänst så hjälper vi dig.
Fråga 1:
Kostar det något att vara medlem?
Svar:
Nej, själva medlemskapet kostar ingenting.
Fråga 2:
Får jag mina paket direkt i brevlådan eller måste jag hämta ut dem på posten?
Svar:
De ska komma direkt hem i brevlådan om du inte har ett ovanligt litet brevinkast så att paketet inte går ner.
Fråga 3:
Hur länge kan jag vara medlem?
Svar:
Du är medlem så länge du vill.
Fråga 4:
Måste jag handla ett visst antal gånger innan jag kan avsluta mitt medlemskap?
Svar:
Nej, du har inget köptvång men måste meddela när du önskar avsluta medlemskapet.
Fråga 5:
Hur kan jag bli kund hos er?
Svar:
Du kan bli kund på ett flertal sätt. Du kan skicka in en skriftlig beställningskupong, ringa till vår kundtjänst men enklast är givetvis att använda dig av det introduktionserbjudande som finns första sidan för klubben.
Fråga 6:
Jag var kund hos er tidigare och vill nu börja handla igen. Hur ska jag göra då?
Svar:
Kontakta kundtjänst så kan ditt gamla medlemsnummer återaktiveras igen.
Fråga 7:
Hur ska jag göra om jag vill värva en vän?
Svar:
Genom att fylla i en värvningsbroschyr som oftast medföljer i medlemspaketet.
Fråga 8:
Jag har värvat en vän, men varför har jag ännu inte fått min gåva?
Svar:
Den du värvar ska först motta och betala för sitt introduktionspaket, därefter skickas gåvan ut.
Fråga 9:
Hur har jag blivit kund hos er?
Svar:
Kontakta kundtjänst för att se exakt hur din beställning blivit gjord. Du kan ha blivit kund exempelvis genom att ha sänt in en svarskupong från en annons till oss, tackat ja via telemarketing eller svarat via en Internet-annons.
Fråga 10:
Varför har jag fått ett paket trots att jag har avslutat mitt medlemskap hos er?
Svar:
Om paketet var fakturerat och paketerat när du avslutade medlemskapet hann vi ej stoppa paketet.
Fråga 11:
Varför har inte mitt paket kommit?
Svar:
Det kan dels bero på att vi inte har packat ännu, men det kan också bero på att det har avbokats. Det avbokas om tidigare paket är obetalda.
Fråga 12:
Hur kan jag skjuta fram min nästa försändelse?
Svar:
Du kan alltid skjuta fram din nästa försändelse två månader. Du kan även ändra ditt leveransintervall om du tycker att paketen kommer för ofta eller för sällan. Du meddelar oss enklast via hemsidan men du kan även ringa eller skriva till vår Kundtjänst.
Fråga 13:
Kan jag returnera ett köp som jag ångrar eller om jag glömt att avbeställa mitt medlemspaket?
Svar:
Om du skulle ångra ditt köp eller har glömt att avbeställa medlemspaketet, kan du alltid returnera paketet inom 14 dagar på egen bekostnad.
Fråga 14:
Hur kan jag avsluta mitt medlemskap?
Svar:
Du kan använda dig av Fråga Kundtjänst på Internet och där välja att avsluta ditt medlemskap. Du kan också ringa till vår kundtjänst eller skicka in ett skriftligt avslut.
Fråga 15:
Finns det en åldersgräns för att vara medlem?
Svar:
Ja, vi godtar endast beställningar från personer över 18 år.
Fråga 16:
Hur gör jag för att informera om en adressändring?
Svar:
Du använder Fråga Kundtjänst på Internet och meddelar oss om dina nya adressuppgifter.
Fråga 17:
Jag kommer inte ihåg mitt medlemsnummer, vad gör jag?
Svar:
Ditt medlemsnummer står på fakturan som medföljer varje paket. Om du inte har tillgång till en faktura kan du ringa vår kundtjänst och där få hjälp.
Fråga 18:
Varför kommer jag inte fram på servicetelefonen?
Svar:
Troligtvis för att den telefon du ringer ifrån är spärrad för 0900 nummer.
Fråga 19:
Vi är flera i familjen som vill ha medlemspaketet, kan det skickas tillsammans för att få ner portot?
Svar:
Nej, eftersom vi endast har en storlek på våra ytteremballage, anpassade för att de ska gå ner i brevlådan så ryms det inte mer än en persons produkter i varje paket.
Fråga 20:
Hur kommer jag i kontakt med kundtjänst?
Svar:
Enklast är att använda Fråga Kundtjänst på Internet. Du kan även skicka ett brev eller ringa till kundtjänst. Adress och telefonnummer hittar du på fakturan eller i broschyren för paketpresentationen.
Fråga 21:
Hur returnerar jag mitt paket?
Svar:
Paketet returneras inom fjorton dagar komplett tillsammans med fakturan. Antingen använder du samma kartong det kom i, eller ett vanligt kuvert. Du väger försändelsen som ett brev och sätter porto efter vikten. Adressen finner du på fakturan.